환불·취소 약관

본 약관은 에디팅 베어스(이하 "회사")가 editingbears.co.kr을 통해 제공하는 원고 교정·색인 AI 서비스(이하 "서비스")와 관련하여, 이용자가 선불로 충전한 금액(이하 "충전 잔액")의 환불 및 결제 취소에 관한 기준과 절차를 정함을 목적으로 합니다.

제1조 (목적)

본 약관은 이용자가 충전한 금액의 환불·취소에 관한 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 절차를 규정합니다. 본 약관에 정하지 아니한 사항은 회사의 이용약관 및 관련 법령에 따릅니다.

제2조 (청약철회 및 환불의 원칙)

① 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라, 이용자는 충전일로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

② 회사는 위 법정 청약철회 기간이 지난 후에도, 이용자 보호를 위하여 본 약관 제3조에 따라 미사용 충전 잔액의 환불을 폭넓게 보장합니다.

③ 다만 디지털 콘텐츠의 특성상, 서비스가 이미 제공되어 충전 잔액에서 차감이 완료된 부분에 대해서는 제4조에 따릅니다.

제3조 (충전 잔액의 환불)

① 이용자는 사유와 관계없이, 그리고 충전 후 경과 기간과 관계없이 미사용 충전 잔액의 환불을 신청할 수 있습니다. 단순 변심, 서비스 불만족, 이용 중단 등 어떠한 사유라도 환불이 가능합니다.

② 회사는 환불 시 결제 대행사(토스페이먼츠)에 실제로 발생한 결제 수수료(결제 금액의 약 2~3%)만을 실비로 공제하고, 나머지 전액을 환불합니다.

③ 환불 금액은 다음과 같이 산정합니다.

④ 환불은 원칙적으로 최초 결제에 사용된 수단으로 처리합니다. 카드 결제의 경우 결제 취소(승인 취소) 방식으로, 그 외의 경우 이용자가 지정한 계좌로 환급합니다.

⑤ 본 조의 환불 보장은 회사가 이용자에게 제공하는 정책적 혜택으로서, 관련 법령이 정한 이용자의 권리를 제한하지 않습니다.

제4조 (이미 사용한 부분의 처리)

① 서비스는 이용자가 실제로 처리한 분량(교정은 원고지 매수, 색인은 책 페이지 수)에 따라 충전 잔액에서 자동으로 차감되며, 차감이 완료된 부분은 서비스가 이미 제공된 것으로 봅니다.

② 이미 제공되어 차감이 완료된 부분은 환불 대상에서 제외됩니다. 따라서 본 약관상 환불 대상은 차감 후 남은 미사용 잔액에 한합니다.

③ 다만 다음 각 호와 같이 회사의 책임 있는 사유로 서비스가 정상적으로 제공되지 않았음에도 차감이 이루어진 때에는, 이용자의 신청에 따라 해당 차감분을 재충전(복원)하거나 환불합니다.

1. 회사 측 시스템 오류로 결과물이 정상 산출되지 않은 경우

2. 중복 차감 등 과금 오류가 발생한 경우

3. 그 밖에 회사의 귀책으로 서비스가 제공되지 않은 경우

제5조 (환불 신청 및 처리 기간)

① 환불 신청은 회사의 고객 문의 창구(이메일: editingbears1982@gmail.com)를 통하여 접수합니다.

② 이용자는 환불 신청 시 본인 확인을 위하여 가입 시 사용한 Google 계정 이메일, 충전 일자 및 금액 등 필요한 정보를 회사에 제공하여야 합니다.

③ 회사는 환불 신청을 접수한 날로부터 3영업일 이내에 처리함을 원칙으로 하며, 결제 대행사 및 카드사의 처리 절차에 따라 실제 환급까지는 영업일 기준 3일에서 7일이 소요될 수 있습니다.

④ 이용자가 제공한 정보가 사실과 다르거나 본인 확인이 어려운 경우, 회사는 확인이 완료될 때까지 환불 처리를 보류할 수 있습니다.

제6조 (부정이용에 대한 제한)

① 회사는 다음 각 호와 같이 환불 제도를 부정하게 이용하거나 악용하는 경우에 한하여 환불을 제한하거나 거절할 수 있습니다.

1. 충전과 미사용분 환불을 단기간에 반복하여 결제 수수료 손실을 유발하는 등 명백히 비정상적인 거래를 반복하는 경우

2. 타인의 결제 수단을 도용하거나 부정 결제한 금액에 대한 환불을 신청하는 경우

3. 그 밖에 관련 법령 또는 회사의 이용약관을 위반하여 환불을 신청하는 경우

② 본 조에 따른 제한은 환불 제도의 악용을 방지하기 위한 최소한의 범위에서 적용되며, 정상적으로 서비스를 이용하는 일반 이용자의 환불 권리에는 영향을 주지 않습니다.

제7조 (사업자 정보 및 문의)

환불·취소와 관련한 문의는 아래 연락처로 접수할 수 있습니다.